En esta sección intentamos solucionar las dudas más comunes de nuestros clientes.

Podéis dirigir todas vuestras consultas a info@lajaralaboratory.com ¡Muchas gracias por utilizar nuestra página web y confiar en Lajara Laboratory!

Question ¿Cómo finalizo mi compra?
AnswerUna vez que hayas seleccionado los productos que deseas adquirir en la página, pulsa sobre el icono de “carrito de la compra“, que encontrarás en la esquina superior derecha de la página. Ahí encontrarás todos los productos que has seleccionado. Si deseas anular algún producto de tu pedido, pulsa en la “X” que encontrarás en el lateral derecho del producto e inicia el proceso de compra de nuevo.

Una vez estés en la página del carrito de la compra:

  1. Pulsa en “Finalizar compra” e introduce tus datos de facturación y la dirección de envío a la que deseas que te sean enviados los productos. Si el envío es para una dirección distinta a la de tu cuenta, deberás ingresar la misma en “Enviar a una dirección diferente”.
  2. En “Notas del pedido” puedes añadir detalles para el envío, o una dedicatoria, si se trata de un regalo.
  3. Puedes elegir entre “envío gratuito” y “envío express“. El envío gratuito se procesará en las 24h siguientes a tu pedido y lo recibirás en un plazo máximo de 4 a 6 días laborables. Si eliges la opción de “envío express” el pedido se tramitará de inmediato y lo recibirás en 24 o 48h en la dirección indicada, dependiendo de la hora a la que se haya realizado el pedido.
  4. Completa los detalles de tu tarjeta de crédito, número, fecha de caducidad y CVC.
  5. Clickea para aceptar en los términos y condiciones de la web y pulsa en realizar pedido.
  6. Recibirás e-mail con la copia de tu pedido y el número de seguimiento del mismo en la dirección de e-mail que nos has facilitado.
  7. Si tienes cualquier problema, no dudes en escribirnos a info@lajaralaboratory.com, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible.

Gracias por tu confianza en Lajara Laboratory.

Question ¿Qué medios de pago aceptan?
AnswerPuedes realizar tus compras con cualquier tarjeta de débito o crédito. Si tienes algún problema al realizar el pago no dudes en contactar con nosotros en info@lajaralaboratory.com.
Question ¿Puedo modificar o agregar algo más a mi pedido una vez finalizado?
AnswerSí, comunícate con nosotros dentro de las 2 horas siguientes de haber realizado el pedido en la dirección info@lajaralaboratory.com, incluyendo el número de referencia de tu pedido en el “asunto” del e-mail, estaremos encantados de generar un nuevo pedido con los artículos que tu desees.
Question ¿Hay un límite en la cantidad de productos que puedo pedir?
AnswerNo, en www.lajaralaboratory.com no tenemos límite de cantidad. Si deseas pedir una gran cantidad de productos, puedes ponerte en contacto con nosotros para definir términos y condiciones técnicas de transporte y entrega a través de la dirección info@lajaralaboratory.com
Question ¿Puedo elegir cuando recibir mi pedido?
AnswerEn el apartado notas del pedido, en la pantalla de finalización de la compra, puedes anotar tus preferencias de entrega. Nosotros intentaremos cumplirlas siempre que sea posible.
Question ¿Realizan entrega los fines de semana o los días festivos?
AnswerRealizamos entregas todos los días del año a excepción de los días 1° de enero, 1° de mayo, Viernes de Pascua, 15 de agosto, 12 de octubre y 25 de diciembre. Dependiendo de la Comunidad autónoma en la que se resida, se tendrán que tener en cuenta también los festivos autonómicos propios.
Question ¿Puedo cancelar mi pedido una vez que finalicé la compra?
Answer

Sí, comunícate con nosotros dentro de las 2 horas siguientes de haber realizado el pedido en la dirección info@lajaralaboratory.com, incluyendo el número de referencia de tu pedido en el “asunto” del e-mail.

Question Cambios y devoluciones ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Lajara Laboratory?
AnswerPor seguridad de nuestros clientes, nuestros productos no ofrecen cambio ni devolución una vez abierto el envase del producto. Asegúrate de que el producto entregado sea el que solicitaste.

Nuestros artículos, solo admiten devolución por defectos de fabricación o cambio, presentando el ticket con el envase sellado y sin rotura.

Plazo de cambio: 20 días. Plazo de devolución: 15 días

Las devoluciones de los productos comprados con descuentos, se realizan al precio efectivamente pagado y no al precio que pueda aparecer en la web en ese momento.

Comunícate con nosotros en la dirección info@lajaralaboratory.com, incluyendo el número de referencia de tu pedido junto a la palabra “devolución” en el “asunto” del e-mail, trataremos de solucionar tu caso inmediatamente.